En Ella Hume’s queremos que tengas una experiencia de compra única y positiva. Tu satisfacción es lo más importante para nosotras. Estamos aquí para ayudarte si tienes algún problema o pregunta de nuestro producto. 

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Si deseas cancelar tu compra, recuerda hacerlo en línea antes de 24 horas de haber realizado tu pedido. En dicho caso se te acreditará tu dinero completo a la misma forma de pago que utilizaste. 

 

Si la cancelación se realiza después de 24 horas de tu compra, o si ya has recibido el producto, y este no ha sido abierto y se encuentra en su condición original de empaque y sin daños evidentes, te ofrecemos hasta 15 días a partir de la fecha de entrega para su devolución. En dicho caso, se te acreditará tu reembolso a tu forma de pago menos $5.99 por costos de manejo. 

 

En el evento que el producto haya sido abierto pero no usado, te ofrecemos hasta 15 días para su devolución.  En dicho caso se te acreditará tu reembolso a tu forma de pago menos $5.99 por costo de manejo más el 8% del total de tu compra. 

 

Debido a la naturaleza de nuestros productos así como cuestiones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de copas o discos que ya han sido usados. Sin embargo, no dejes de contactarnos y con mucho gusto te ayudaremos revisando tu caso.

 

En el raro evento que el producto esté dañado o si crees que recibiste el producto equivocado, favor de contactarnos de inmediato para revisar tu caso y poder obtener cambio o crédito de tienda. Tienes un plazo de hasta 15 días a partir de la fecha de entrega para hacer tu solicitud. 

 

Por favor recuerda que para ser elegible a cualquier tipo de reembolso tendrás que contactarnos con tu solicitud a hola@ellahumes.com llenando el formulario antes de los días límites correspondientes. No olvides incluir tu número de compra. En caso que un reembolso sea aplicable, éste iniciará sólo una vez que hayamos recibido el producto.